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Sistemas de Tickets para la gestión de consultas por email - OTRS

Gestione sus colas de atención pública por email con una herramienta potente y versátil

OTRS es una herramienta para el procesado y archivado de flujos de correo electrónico. Su principal aplicación es su uso como gestor de colas de incidencias. Permite gestionar direcciones de correo electrónico (como Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla ) de tal modo que los correos remitidos a esa cuenta generen acciones automáticas (siendo las mas simples la respuesta automática con un número de incidencia y la asignación del correo a una persona encargada de su seguimiento).

OTRS permite recojer correo electrónico de múltiples direcciones de email y su asignación a distintas colas de servicio. Los agentes asignados a esas colas recibirán notificaciones automáticas de los nuevos emails recibidos, a fin de que los gestionen. Cada respuesta emitida por el sistema será archivada en un hilo de conversación, permitiendo el seguimiento en el tiempo de las distintas incidencias. Los mensajes podrán llevar adjuntos. Los clientes podrán remitirle sus consultas mediante correo electrónico o mediante un acceso de página web.

Pueden ver una demo en funcionamiento en la dirección web:

http://demo.otrs.org/ (interface de Administrador y Agente)

http://customer.otrs.org/ (interface de Cliente)

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Con OTRS usted puede disponer de un sistema de atención al público por correo electrónico totalmente profesional, mejorando su tiempo de respuesta a los problemas y permitiendo que el agente encargado de la atención pueda ver el histórico de acciones realizadas. Es una herramienta indispensable para las empresas que ofrecen soporte o desean mas trazabilidad en su gestión.

Capa Tres puede desplegar para usted esta solución, con un coste muy competitivo con relación a otros productos de similares características. Consúltenos para mayor información.