Can Antaviana nos solicitó un sistema de telefonía IP Asterisk para cubrir sus necesidades. El sistema desplegado usa teléfonos IP Snom con autoaprovisionamiento y alimentados via POE (ahorrando el tener cada teléfono conectado a un alimentador separado).

Instalación de un sistema Asterisk personalizado a su medida, con integración de click-to-dial usando SugarCRM. Para conseguir los mejores resultados se utilizaron teléfonos Ip Snom (usando autoaprovisionamiento en el despliegue a fin de reducir el tiempo de instalación) y tarjetería OpenVox con el cancelador de eco SoftECHO de Octasic.

A posteriori se realizó el enlace de una terminal remota usando los teléfonos Ip Atcom AT530 mediante protocolo IAX2 (a fin de no tener problemas con NATs remotos).

Ibermática contactó con nosotros a fin de buscar solución a algunas necesidades muy especiales, que incluían la interconexión de múltiples sedes con sus sistemas actuales de telefonía. Para dar solución a sus necesidades se han desplegado diversos entornos usando Asterisk y autoconfiguración de las terminales IP.

Actualmente se han desplegado las sedes de Zamudio (+200 terminales IP Linksys) y Barcelona (+200 terminales Ip Linksys), estando en proceso un nuevo entorno Asterisk en San Sebastian en las proximas semanas.

Para Ibermática se han desarrollado flujos especiales de llamadas, con retornos a operadoras y arboles de decision diseñados para optimizar su trabajo, incluyendo la monitorización de colas de operadora.

Instalación de dos sistemas Asterisk en sus sedes de Barcelona y Madrid. Ambas sedes estarán conectadas entre sí en el futuro gracias a Asterisk conseguiendo un importante ahorro de costes en su organización.

Para la sede de Barcelona se escojió una solución con teléfonos analógicos a fin de reducir los costes, mientras que en la sede de Madrid el sistema esta conectado a su centralita actual, recibiendo desde ella las llamadas. 

Despliegue de una solución a medida de centralita Asterisk para la gestión de múltiples colas de Agentes ACD (muchos de ellos en ubicaciones remotas). Entre otras opciones se han configurado en este sistema Asterisk las siguientes funcionalidades:

• DISA (para recibir llamadas y originar nuevo tono de marcado a fín de realizar una nueva llamada saliente)
• Agentes ACD remotos con privilegios o sin ellos para originar llamadas salientes.

Comercial Agrinava nos solicitó el despliegue de una solución Asterisk a fin de solventar los problemas con su centralita actual. El entorno escojido fue un sistema Asterisk con teléfonos Linksys SPA942 alimentados por POE, y el diseño de un dialplan personalizado que permite fijar la atención telefónica en virtud de la provincia que origina la llamada.

Desarrollo de una solución de HelpDesk avanzada (incluyendo integración con Queuemetrics para las estadísticas de colas ACD) con agentes dinámicos. El Sistema Asterisk desplegado se integra con su centralita existente permitiendo el rutado en ambas direcciones de las llamadas. A posteriori el personal de Phonored ha implementado sobre esta solución diversas gestiones sobre base de datos para la introduccion de operaciones (por ejemplo entregas de un transportista) así como seguimiento de envíos.

ConnectaVirtual

Implementación de un sistema de atención al cliente personalizado que permite el uso de múltiples números telefónicos geográficos mediante una solución de Voz sobre Ip nativa.  Esto permite identificar no solo quien llama sino a que empresa se ha llamado, ofreciendo una imagen corporativa coherente sobre la atención telefónica.

IES Sa Palomera

Despliegue de una solución simple de centralita telefónica basada en Asterisk, con menús IVR que permiten descargar el tráfico de llamadas de la Operadora tradicional. El entorno permite el rutado de las llamadas entrantes según un menú definido por el cliente, y de las llamadas salientes en virtud de de las diferentes tarifas asignadas a sus líneas.

The Big Orange

La cadena The Big Orange decidió confiar sus comunicaciones telefónicas a un sistema montado alrededor de Asterisk. Siendo una solución convencional, basicamente una sustitución de centralita por un sistema IP, han posicionado su sistema de telefonía de cara al futuro, permitiendo un crecimiento virtualmente sin límites.

Próximamente publicaremos algunos casos de éxito para estas (y otras) instalaciones desplegadas.