CONDICIONES GENERALES DE SOPORTE (COMPRA MATERIAL)

Capa Tres Soluciones Tecnológicas ofrece un soporte (mediante correo electrónico) durante los siguientes quince (15) días naturales tras la compra de los productos de Voz sobre IP a la venta. Este soporte es limitado y se ofrece para asistir a nuestros clientes en los primeros pasos de configuración o instalación. Pasado ese periodo de tiempo si precisa asistencia de Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L., será requisito el formalizar un contrato de mantenimiento o la compra de una bolsa de horas. Solicite información adicional si lo desea.

1. La compra de tarjetas de comunicaciones (OpenVox, Digium, etc) para su uso con Asterisk tendrán un soporte de quince (15) días naturales en los siguientes aspectos:
1. Asistencia en la instalación física de la tarjeta.
2. Configuración básica de la tarjeta en los ficheros zaptel.conf y zapata.conf.
3. Asistencia básica al comando Dial de Asterisk en su sintaxis para originar llamadas.

1. La compra de tarjetas de comunicaciones para su uso con Asterisk NO tendrán soporte para:
1. Configuración del Sistema Operativo
2. Todas las configuraciones restantes de Asterisk con exclusión de los ficheros indicados en el apartado anterior.

1. La compra de terminales de Voz sobre IP (teléfonos y/o adaptadores ATA) tienen quince (15) días naturales de soporte gratuíto en los siguientes aspectos:
1. Ayuda en la conexión física a la red IP.
2. Configuración básica en los ficheros sip.conf y/o iax.conf.
3. Asistencia básica al comando Dial de Asterisk en su sintaxis para enviar llamadas al terminal.

1. La compra de terminales de Voz sobre IP NO tendrán soporte para:
1. Configuración de la red del cliente, de sus routers, switch, hubs, etc.

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Indique claramente en el mensaje su número de cliente, número de factura de compra y sus cuestiones, indicando todos aquellos datos que pueda aportar. Nuestro equipo de soporte contactará con Vd. por el mismo medio en el menor plazo posible, a fín de asistirle.

No se atenderán consultas telefónicas. Toda la gestión de soporte se realiza por correo electrónico.

Si desea, por estar excedido el periodo de soporte gratuíto o por ser las cuestiones ajenas a este soporte, puede contratar mantenimiento de nuestros productos o una bolsa de horas de técnico para asistirle con sus problema. Para ello contacte por correo electrónico con la dirección:

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Indique claramente en el mensaje su número de cliente y el tipo de soporte que requiere, a fín de poder atenderle a la mayor brevedad posible.

CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA (COMPRA DE MATERIAL)

Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L., establece con este documento las condiciones generales de garantía y devolución aplicables a la compra de material, de acuerdo con la legislación vigente.

Por su condición de intermediario, la garantía que cubre al producto entregado al cliente se limita a la extendida por el fabricante. Esta garantía solo cubre los daños físicos del material. La intervención de Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L., en tanto su condición de distribuidor, se limitará únicamente a la tramitación del cambio simple de las piezas defectuosas, siempre y cuando la garantía del fabricante prevea dicha medida.

La garantía se aplica siempre y cuando el producto entregado al cliente sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, entendiendo como tales las descritas en los catálogos, manuales e instrucciones puestas a disposición del cliente. En ningún caso se garantiza que un producto sea apto para responder a un problema particular del cliente.

Capa Tres Soluciones Tecnológicas no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el cliente.

El material que presente avería dentro del periodo de garantía será remitido a Capa Tres Soluciones Tecnológicas a portes PAGADOS. Capa Tres Soluciones Tecnológicas asumirá los costes de retorno del material al cliente una vez realizada la sustitución. Si una vez revisado el producto se encuentra su funcionamiento correcto, el cliente deberá asumir un cargo de treinta (30) euros en concepto de gastos de manipulación y verificación.

El periodo de garantía de los materiales, es de 2 años en piezas y mano de obra. Para productos que tengan garantía propia del fabricante, será siempre cubierta por éste en sus centros de asistencia técnica, siendo ellos los que se harían cargo de los fallos o defectos de los productos suministrados.

Para la reparación o cambio de cualquier material, será obligatorio la presentación de la factura de compra y una nota aclaratoria del problema existente, así como los embalajes, manuales ... originales y demás accesorios, en perfectas condiciones de conservación

La mercancía viaja siempre por cuenta y riesgo del cliente. Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L. no se hace cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones o accidentes que se produzcan en el envío de las mismas. Si el cliente lo desea, puede contratar un seguro sobre el material enviado que cubre los daños efectuados durante el transporte.

La garantía no tendrá efecto si el producto ha sido sometido, por parte del cliente o de terceros, a mantenimiento, reparación o uso inadecuado, o si ha sido expuesto a condiciones ambientales que no correspondan a los requerimientos de instalación, salvo que el cliente demuestre que el defecto reclamado no es causado por dicha circunstancia. Así mismo, queda fuera de garantía el producto que ha sido dañado por realizar una incorrecta configuración o instalación de software, hardware o periféricos por parte del cliente.

Reserva de dominio

Hasta que no haya sido satisfecho el pago en su totalidad de las facturas o albaranes emitidos, los productos se considerarán propiedad de Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L. con todos los derechos inherentes a esta cualidad, siendo considerado el cliente como depositario de los productos, debiendo cumplir con todas las obligaciones que como tal depositario le corresponda.

Gestión y condiciones de devolución de material

Si desea devolver su compra póngase en contacto con el soporte de Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L. ( Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla ).

El plazo máximo para proceder a la devolución de un material es de quince (15) días naturales desde la fecha de factura.

No se admitirá ninguna devolución que incumpla las condiciones generales de venta o esté fuera del plazo indicado en las mismas.

No se admitirá ninguna devolución de ningún tipo de consumible ni de software una vez abierto su envoltorio o si se encuentra dañado o deteriorado el precinto del mismo.

El material debe ser enviado a portes pagados. Cualquier paquete que se reciba en nuestras instalaciones a portes debidos será rechazado.

Una vez recibida la conformidad por parte de Capa Tres Soluciones Tecnológicas haga constar en el exterior del paquete la palabra "DEVOLUCIÓN" y el número/s de factura/s correspondiente/s al material enviado. Dentro deberá adjuntarse la/s fotocopia/s de dicha/s factura/s.

Una vez recibido el material en nuestro departamento técnico se comprobarán los productos enviados.

En el caso de que el material enviado se encuentre con su embalaje original, todos sus accesorios (manuales, controladores, cables, etc.) y en perfecto estado, se procederá al abono de dicho material según su factura correspondiente en su cuenta, quedando disponible dicho importe como saldo a su favor para posteriores compras. En cualquier otro caso, el material será devuelto en las mismas condiciones en que se recibió a portes debidos.

Única y exclusivamente se abonará el valor del producto, nunca los gastos de gestión ocasionados como pueden ser los portes.

Gestión y condiciones de la Garantía de los materiales (RMA)

Si el material recibido es defectuoso o sufre una avería en el periodo de garantía, contacte con el departamento de Soporte de Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L. ( Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla ).

No se admitirá ningún RMA que incumpla las condiciones generales de venta. Consulte previamente las condiciones de garantía de cada fabricante.

El material debe ser enviado a portes pagados y se devolverá a portes pagados. Cualquier paquete que se reciba en nuestras instalaciones a portes debidos será rechazado.

Una vez recibida la confirmación por parte de Capa Tres Soluciones Tecnológicas, haga constar en el exterior del paquete las letras "RMA" y el número/s de factura/s correspondiente/s al material enviado. Dentro deberá adjuntarse la/s fotocopia/s de dicha/s factura/s así como una explicación del posible defecto y la dirección de remite.

Una vez recibido el material en nuestro departamento técnico se comprobarán, repararán o sustituirán los productos enviados.

No se revisarán los equipos que no vengan con su fuente de alimentación y sus accesorios originales.

En caso de que algún producto enviado no presente ningún tipo de fallo o no cubra la garantía del fabricante, será devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo un informe con las pruebas realizadas, a portes debidos.

En caso de que algún producto enviado presente un tipo de fallo que se pueda solucionar, será reparado y devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo un informe de la reparación.

En caso de que algún producto presente un fallo que no pueda ser reparado, se reemplazará por uno del mismo modelo en función de la garantía del fabricante y se remitirá en las mismas condiciones en que se recibió. En el caso de que no exista el mismo modelo, se consultará la posibilidad de enviar otro de similares características o abonar el importe del producto a su cuenta

FIN DE VIDA DEL PRODUCTO Y REGLAMENTACION DE RESIDUOS

Cumpliendo la normativa medioambiental actual, Capa Tres Soluciones Tecnológicas le informa de que los productos adquiridos NO deben ser eliminados como residuos comunes (arrojándolos por ejemplo a la basura).

Los materiales adquiridos deben ser entregados en un punto de reciclaje en su domicilio, para el adecuado procesado de sus materiales, o bien pueden ser remitidos a Capa Tres Soluciones Tecnológicas, que de acuerdo con la normativa vigente (RAEE) gestionará su adecuado reciclado y destrucción.

Si desea gestionar con Capa Tres Soluciones Tecnológicas dicho reciclado, póngase en contacto con nosotros en la dirección de email : Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla

CERTIFICACIÓN CE Y CUMPLIMIENTO NORMATIVA ROHS

Todos los productos vendidos por Capa Tres Soluciones Tecnológicas poseen el correspondiente certificado de aceptación a la normativa Europea que le sea aplicable (logo CE), y cumplen asimismo con la normativa medioambiental ROHS de productos libres de plomo.

Si lo desea, solicite una copia del certificado a Capa Tres Soluciones Tecnológicas remitiendo un email a la dirección Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla .