Cómo Grabar Llamadas en Asterisk: Guía Completa y Advertencia Legal
Introducción
Asterisk es una de las plataformas de telefonía IP más potentes y flexibles del mundo. Entre sus múltiples funcionalidades, destaca la posibilidad de grabar llamadas, tanto entrantes como salientes. Esta capacidad es muy útil para empresas que desean mejorar la calidad del servicio, cumplir con normativas o resolver disputas. Sin embargo, su uso debe estar siempre alineado con la legalidad vigente.
Grabación de llamadas en Asterisk
Asterisk permite grabar llamadas de dos maneras principales:
- Por defecto: Todas las llamadas, o todas las llamadas de ciertos usuarios o extensiones, se graban automáticamente.
- A demanda: La grabación se inicia manualmente, normalmente mediante un código o función especial durante la llamada.
1. Grabación automática (por defecto)
Para grabar todas las llamadas de manera automática, es necesario modificar los dialplans en el archivo extensions.conf. El comando principal es MixMonitor(), que permite grabar ambos canales de la llamada.
[default]
exten => _X.,1,NoOp(Iniciando llamada)
same => n,MixMonitor(${UNIQUEID}.wav,b)
same => n,Dial(SIP/${EXTEN})
same => n,Hangup()
-
MixMonitor(${UNIQUEID}.wav,b): Graba la llamada en un archivo identificado por el número único de llamada. El parámetro
bindica que se grabe en segundo plano. -
Ubicación de las grabaciones: Por defecto, los archivos se almacenan en
/var/spool/asterisk/monitor/.
2. Grabación a demanda
Para permitir la grabación bajo demanda, es habitual configurar un código de función (feature code), como *1, que los usuarios pueden marcar durante la llamada para iniciar o detener la grabación.
Configuración en features.conf
[general]
[featuremap]
automon => *1
Esto habilita la función de grabación automática al pulsar *1 durante una llamada activa.
Configuración en extensions.conf
Asegúrese de que el canal permite la grabación a demanda añadiendo la opción wW en el comando Dial():
exten => _X.,1,NoOp(Iniciando llamada)
same => n,Dial(SIP/${EXTEN},,wW)
same => n,Hangup()
- wW: Permite que ambas partes de la llamada puedan activar funciones especiales, como la grabación.
3. Grabación de llamadas entrantes y salientes
La lógica para grabar llamadas entrantes y salientes es similar. La clave está en definir los contextos adecuados en extensions.conf y aplicar MixMonitor() en el punto correcto del flujo de llamada.
Ejemplo para llamadas entrantes
[incoming]
exten => s,1,NoOp(Llamada entrante)
same => n,MixMonitor(entrante-${UNIQUEID}.wav,b)
same => n,Dial(SIP/100)
same => n,Hangup()
Ejemplo para llamadas salientes
[outgoing]
exten => _X.,1,NoOp(Llamada saliente)
same => n,MixMonitor(saliente-${UNIQUEID}.wav,b)
same => n,Dial(SIP/${EXTEN})
same => n,Hangup()
Consideraciones adicionales
- Espacio en disco: Las grabaciones pueden ocupar mucho espacio. Implemente estrategias de limpieza y archivado.
- Privacidad y seguridad: Restrinja el acceso a las grabaciones y asegúrese de que estén cifradas si contienen información sensible.
- Notificación: Es recomendable, y en muchos casos obligatorio, informar a los interlocutores de que la llamada está siendo grabada.
Conclusión
La grabación de llamadas en Asterisk es una funcionalidad poderosa, pero conlleva una enorme responsabilidad legal y ética. En España, la grabación sin consentimiento puede ser constitutiva de delito. Antes de activar cualquier sistema de grabación, consulte siempre con expertos legales y asegúrese de que todos los usuarios estén debidamente informados y hayan dado su consentimiento explícito. El desconocimiento de la ley no exime de su cumplimiento.